内定辞退を減らす工夫　-癖は災いの元-

“単なる癖”が相手にグサッっと刺さります。
他人が見た自分を研究しておくことも、面接官の大切な任務です。

貧乏揺すりや腕組み、眉間のシワ寄せ…。悪い癖に気づき、あわてて体勢を立て直すことがありませんか？「なるほどですね」「ワタシテキには」そんなわけの分からない言葉を、つい口にしてしまう頻度が上がっていませんか？
無意識だから困ってしまう“癖”。自分の身体の一部として長い付き合いをしてしまうと、それを直すのにもまた一苦労です。

若手から絶大な人気のある日用品メーカーのB社が、ある部署の採用の時だけ内定辞退率が異常に多い…。実はここにも、面接官の癖が関係していたというお話です。

唯一、内定辞退率が高い最終面接官

意識していなかった口癖が悪印象の原因

応募者が話をした後、T氏が必ず「本当にそうなの？」と返し、応募者が沈黙する…。このパターンが何度か繰り返されたのです。最初はきちんと受け答えしていた応募者も、その回数が重なるとなんだかガッカリしたような表情になり、返す言葉もが少なくなっていく…。

事実、その最終面接を経た応募者からは翌日連絡があり、応募を辞退したいとのこと。『言っていることを信用してもらえないみたいで、御社で仕事をする自信がありません』という、その面接の場にいた人になら理解できる、実にシンプルな理由からでした。

業務で日々T氏に接している社員たちは「あぁ、あれは口癖で、そこに深い意味はないですよ」という。しかし面接官を変えるわけにもいかないため、人事担当者はT氏にその事実を報告することにしました。もちろん、T氏にとっては単なる口癖だったわけで、応募者にそこまでの衝撃を与えていたことに驚き、ショックを受けたようでした。

面接官も良い印象・態度で面接に臨むことが大切

「これからは注意するよ」自分の対応のせいで重要な人材を失っていたことを知ったT氏から、理性的で快い返事を得ることができた人事担当者は、ホッと胸をなでおろし、もう面接の立ち会いも必要ないと判断。もちろん、それから応募者の辞退率は減少し、定期的に行うこととなったキャリア採用は、経営陣からも合格点をもらえる計画通りの採用が実現したのです。

「新卒と違って様々な環境でビジネス経験を積んでいる人材は、相手の反応から何かを読み取る敏感さも備えている」B社は、キャリア採用からそんなことも学んだのでした。
ビジネス現場では、癖が相手に悪印象を残し、コミュニケーションの妨げになることがよくあります。面接の際、明るい印象、活発さ、清潔感、テキパキとした話し方などを応募者に求めるのと同じように、面接官の態度、印象もしっかり見られています。

時には俳優のように、自分がどう見られているのか確認する作業が面接官には必要なのかもしれません。ロープレで指摘してもらう、ビデオを撮って見てみる…。定期的なメンテナンスは、事故を防ぐための最も有効な手段となります。

関連する記事

• こうして応募者を逃がさなかった　-給与の話-「給与の話を遠慮なくできる時間を作ってくれたんです」転職活動時のタブーと言われることに、“給与や収入に関する質問”があります。しかし、仕事は生活の基盤となる収入を得る役割もあります。やりがいと同様、いや、時にはそれ以上に収入にこだわらないといけない場合だってあるのです。しかし応募者の立場は弱い。企業側に嫌われたくなくて、したい給料の話ができないまま転職活動を進めてしまうことも…。 しかしここに登場するMさんは、応募者の本音を理解している人事担当者と会えたことで気持よく、そして幸運な転職を実現させたのでした。人事が先に給料の話を切り出してくれました
• 内定者を確実に入社に導く　-コミュニケーション-内定者との関係を継続し、入社に繋げていく事が大切です。お役立ちコミュニケーションリスト
• こうして応募者を逃がさなかった　-離職率とその理由-「ただ離職率が高いのではなく、人材輩出企業だと知ったんです」人の出入りが激しい会社は仕事がキツイ？あるいはノウハウの蓄積がうまくできないから業務の進め方などの進歩も遅い？こんなイメージを持つ人は少なくないかもしれません。 しかしこんなこともあります。独立・起業する人を世の中にたくさん輩出しているAという会社は、新卒にもキャリア組にも“入りたい上位企業”になっている。離職率を考えた時、大切なのは数字ではなく理由だということがわかります。魅力的な会社は、一生いられる会社というより自分のために何かを吸収できる会社だと。Sさんは「自分のために働いてください。それが我が社のためにもなりますから」というスタンスの企業に出会い転職を決めた人物。こんな転職ストーリーがありました。御社は1年間に何人採用し、何人退職していきますか？
• こうして応募者を逃がさなかった　-面接スタイル-「“話が早い”トップに惹かれ、転職を決意しました」「仕事は仕事、オフはオフと線引きする生き方をしています」と、堂々と口にすることができるようになってきた日本。 社内環境も“ドライだと働きづらい”ではなく“ドライだから働きやすい”という考え方も増え、定着してきているようです。そしてそうした会社の環境・風土は、人を媒体として外部の人間にも伝わってきます。たとえば面接場面。金融業界で働くHさんは、会社の面接に対する考え方、やり方の違いを、転職先選びの判断材料にしたひとりでした。老舗とベンチャー、まったく異なる風土の面接から感じたもの
• こうして応募者を逃がさなかった　-キャリアパス-「5年後、10年後のキャリアパスを語れる・ビジョンが持てる会社だから惹かれました」スペシャリスト志向の人にとってのジョブローテーションや社内公募制は、専門性を磨くこととは関係のない邪魔なものかもしれません。しかし、歳を重ねるのと同時に体力的に辛くなり、ずっとこの仕事をしているのでは先が見えないと不安になる仕事も、世の中には数多く存在します。野球選手？サッカー選手？いやいやYさんは大手OA機器販売会社の社員。転職の理由は5年後、10年後の仕事が想像できる環境に身をおくことでした。歳を重ねてもこの仕事を続けていけるか？という不安からの転職活動
• 「内定」の概念をしっかり認識していますか？内定の位置づけは、労働契約の成立です。企業の人材採用の潮流について取り上げます。今回は、意外に見落としがちで誤解を招きやすい『内定』についてです。「内定」「内定取り消し」という発言が応募者との感じ方のズレによってトラブルの原因になるケースが少なくありません。どのような注意点、心掛けが必要なのか、弊社コンプライアンスオフィス・情報マネジメント室メンバーのインタビューを元にお届けいたします。内定通知のタイミングや方法など、様々な配慮が必要