面接で人事がすべきこと－面接の場でさえもファンを作る、サービス精神旺盛な会社の話

K社というある不思議な会社があります。その会社は、求人案件を転職希望者に紹介した段階では、深い興味を示す人がそれほど多くはありません。

しかし、一度面接に行くと、会社に好印象を受けて帰ってくるのです。

なかには「第一志望に変えてください。」「あの会社にぜひ入りたい！」。そしてその後、二次、三次の選考過程で不採用になっても、みんなが「不合格になっちゃったけどいい会社だったなぁ」と良い印象を持ち続けます。

一般的な知名度もブランド力もどとらかといえば控えめ（すみません）なK社の人事の方に、応募者は会った段階からグッと引き込まれてしまいます。「何をしているのですか？」「なにかコツでもあるのですか？」という問いに、K社の人事担当者は「すべての人々がいつかはお客様と考え、ファンを作ろうとしているだけです」と答えてくださいました。

さて、K社の考え方、対応の仕方には、採用活動を成功させる数多くのヒントが潜んでいるようです。今回、K社から伺った具体的な対応を、この場で少しだけご紹介しようと思います。

■K社人事担当のコメント

• ・応募者とお会いすることは、弊社に興味をもっているお客様にお会いするのと同じこと。面接のはじめに、必ず「今回はご応募いただきありがとうございます」、「お忙しい中、スケジュールを調整して来てくださってありがとうございます」とお礼を申し上げます。
• ・履歴書・職務経歴書を拝見し、素晴らしいなぁと思う点（キャリアや努力している事など）は口に出してお伝えします。たとえ不合格の通知をすることになるとしても、事実は事実ですから。
• ・面接でマーケティングもしています。「なぜ弊社を受けたのか」「弊社の商品にどんなイメージがあるか」「どんな商品に興味をもっているか」…。今後の事業に役立つコメントをいただく場合もあります。
• ・応募者は、面接で接する人物をその会社の代表だと思い、接しているのではないでしょうか？その本人である人事担当の私は、自分自身が会社の代表だと自覚し、行動しています。